Возврат, обмен, замена товара в аптеке


Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристиками или комплектации. Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый, правомерен ли его отказ?

Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену .

Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар.

Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными , продавец (фармацевт) обязан принять такой товар.

Если у товара выявлен недостаток , то согласно ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» возможно:

  • Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;
  • Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.
  • Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.


    Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:

  • Истекший на момент продажи срок годности;
  • Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
  • Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
  • Отсутствие инструкции по применению препарата;
  • Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
  • Наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.
  • Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад.

    Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно.

    Но что делать, если товар ненадлежащего качества , а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?

    В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).

    На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.

    При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление Роспотребнадзора или суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.



    При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен.

    Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

    Будьте внимательны при покупке товара в аптеке и не болейте!

    ФБУЗ «Центр гигиенического образования населения» Роспотребнадзора    



     
    По теме
     
    Южносахалинцы могут завтра бесплатно проверить свое здоровье - News.Astv.Ru Жители Сахалинской области могут бесплатно проверить свое здоровье. Массовая профилактическая акция «Мое здоровье», приуроченная ко Всемирному дню больного, состоится завтра, 22 февраля, с 10.00 до 14.00 в областной библиотеке.
    News.Astv.Ru
    21.02.2020
    В центре социальной реабилитации и развития детей «Успех» прошел день открытых дверей Мероприятие, на которое организаторы пригласили всех, кто хотел бы поближе узнать о работе и возможностях уникального учреждения,
    13.02.2020 Газета Восход
    Коллективу Поронайской ЦРБ представлен новый руководитель. Врио главного врача назначен Валерий Владимирович Шарыкин.
    13.02.2020 Газета Звезда
    Метод безболезненный и легко переносится пациентами. Жители Сахалинской области, входящие в группу риска, с этого года будут проходить новый вид исследования – гастропанель.
    06.02.2020 Газета Советский Сахалин
    По информации холмского городского прокурора Аскара Жунусова, в школах и детских садах района была проведена проверка соблюдения требований федерального законодательства при обеспечении безопасности детей.
    Sakhalin.Info
    22.02.2020
    Полис ОСАГО является обязательным для каждого, кто садится за руль. Определенная часть автовладельцев ищет способы если не отказаться от покупки вовсе, то, по крайней мере, существенно сэкономить.
    20.02.2020 Газета Звезда
    Из содержания решения суда, опубликованного на егосайте Региональное управление ПФР обратилось в поронайский горсуд с иском к местной жительнице о возврате средств маткапитала.
    20.02.2020 Газета Звезда
    Поронайская госавтоинспекция провела профилактический рейд, в ходе которого полицейские выявляли нарушения в сфере пассажирских перевозок легковыми такси.
    13.02.2020 Газета Звезда
    Герои среди нас - Историко-краеведческий музей 22 февраля 2020 года Координационный комитет подвёл итоги конкурса Фонда президентских грантов.
    Историко-краеведческий музей
    22.02.2020
    Государственный заповедник «Поронайский» приглашает принять участие в конкурсе «Краснокнижные виды птиц Сахалинской области», который будет проводиться в рамках акции Международный день птиц.
    20.02.2020 Газета Звезда
      В программе: военно-патриотическая программа «И этих дней не смолкнет слава…», посвященная празднованию Дню защитника отечества.
    11.02.2020 Газета Звезда
    Корсаковские школьники поближе познакомились с творчеством Антона Павловича Чехова Литературная гостиная с элементами театрализации прошла для учащихся старших классов школ округа 29 января в клубе «Варюша» КДЦ «Океан».
    06.02.2020 Газета Восход
    Сахалин закрыл этап Кубка и задумался о чемпионате мира - Sakhalin.Info Этап Кубка мира по параспортивным горным лыжам на Сахалине завершился. В пятницу спортсмены в заключительный раз покорили склоны "Горного воздуха" в " параллельном событии ", а вечером состоялось официальное закрытие соревнований.
    Sakhalin.Info
    22.02.2020
    Итоги второго вида - бадминтона - в рамках спартакиады среди трудовых коллективов на Кубок мэра-2020: ⠀ 1 место - "Поронайск-Арена" (как и в прошлом году).
    20.02.2020 Газета Звезда
    3.jpg - Корсаковский городской округ Заключительный соревновательный день турнира детсадовской семейной хоккейной лиги «Хоккей в валенках» - партийного проекта «Спорт против подворотни» партии «Единая Россия» прошел сегодня в Корсакове.
    Корсаковский городской округ
    22.02.2020
    20 февраля 2020 года, в преддверии Дня защитника Отечества, сотрудницы Госавтоинспекции, совместно с юными инспекторами движения провели в городе Аниве профилактическое мероприятие.
    21.02.2020 УМВД Сахалинской области
    В ноябре минувшего года в городской отдел полиции обратился житель областного центра и сообщил, о том, что на территории фермерского хозяйства, где он работает, произошли две кражи.
    21.02.2020 УМВД Сахалинской области
    Специалистами бактериологического отдела Сахалинской межобластной ветеринарной лаборатории при исследовании 33 смывов с доильной аппаратуры одного из сельскохозяйственных предприятий Сахалинской области выявлено 9 положи
    21.02.2020 ФГБУ Сахалинская МВЛ