ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

Фото: skr.su

Автор: Евгения Бабенко

ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.

Среди приоритетных задач пилотного проекта — анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.

В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.

Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них — оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.

— Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными, — отметил Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса — старший вице-президент ВТБ.

Последние новости Сахалинской области по теме:
ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

- Южно-Сахалинск
ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве.
13:50 14.08.2019 ТИА Острова
ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию - РИА Сахалин-Курилы
ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию - Южно-Сахалинск
Автор: Евгения Бабенко ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве.
12:55 14.08.2019 РИА Сахалин-Курилы
 
По теме
13 декабря 2019г. в период с 11-00 до 13-00 часов в помещении  Холмского межрайонного следственного отдела (с местом дислокации в г. Томари), расположенного по адресу: г. Томари, ул.

11.12.2019
 
10.12.2019 в прокуратуре Сахалинской области  с участием представителей Управления Судебного департамента в Сахалинской области состоялось очередное заседание межведомственной рабочей группы (далее – Группа) по вопросам

11.12.2019
Член Общественного совета при УМВД России по Сахалинской области Закия Валитова встретилась с руководителем отдела МВД России по Поронайскому городскому округу Юрием Харченко.
06.12.2019 Газета Звезда
В МБУК «Поронайский краеведческий музей» с 04.12.2019 года открылась  фотовыставка «Летопись Сахалинской нефти», посвященная юбилейной дате: 90-летию нефтяной промышленности Северного Сахалина.
Газета Звезда
11.12.2019
29 ноября против пьянства, курения, наркомании и других пагубных привычек человека творчески выступали и активно агитировали с главной сцены Поронайского района его юные жители.
06.12.2019 Газета Звезда
Поронайская физкультурно-спортивная организация подала заявку на грант для проекта «Зима на коньках», целью которого декларируется развитие зимних видов спорта в городском округе.
06.12.2019 Газета Звезда
30 ноября в поронайском «Авангарде» четыре семьи: Чеботины («Ну, погоди!»), Костины («Динамит»), Ким («Стрела») и Уфаркины («Чемпионы») боролись за звание самой дружной и спортивной.
06.12.2019 Газета Звезда
Видео: телекомпания ОТВ 11 декабря 2019, 19:50 Квадратные метры. Выпуск от 11 декабря 11 декабря 2019 г. Центр внимания.
РИА Сахалин-Курилы
11.12.2019
К достаточно высокой несознательности сахалинских водителей, провоцирующих аварийные ситуации там, где их можно было избежать, добавляются еще и неудовлетворительные дорожные условия.
11.12.2019 Sakhalin.Info
За прошедшие сутки 10 декабря 2019 года на территории Сахалинской области зарегистрированы 2 дорожно-транспортных происшествия, в результате которых 2 человека получили телесные повреждения.
11.12.2019 УМВД Сахалинской области