Коллекторов защитят от агрессии "цифровыми псевдонимами"

Коллекторов защитят от агрессии "цифровыми псевдонимами" - CitySakh.Ru
Фото: citysakh.ru

Анонимность нужна им, чтобы защищаться от  агрессии должников

Коллекторы смогут не  называть должникам свои полные имена и  ограничиваться специальными идентификаторами, следует из  новой версии законопроекта о  возврате просроченных долгов. Так взыскателей хотят защитить от  агрессии должников

Сотрудники банков и  коллекторских агентств могут получить право взаимодействовать с  должниками без раскрытия своих полных имен  — у  профессиональных взыскателей появится возможность представляться в  разговорах с  гражданами с  помощью цифровых идентификаторов. Такой пункт содержится в  рабочей версии проекта федерального закона «О  деятельности по  возврату просроченной задолженности физических лиц» (есть у  РБК), два участника рабочей группы по  законопроекту и  представитель Минюста это подтвердили. В  министерстве отметили, что изменения направлены на  «защиту персональных данных сотрудников коллекторских агентств и  представителей кредиторов».

В  Федеральной службе судебных приставов (ФССП) и  Банке России не  ответили на  запросы РБК. Сопредседатель рабочей группы по  законопроекту о  взыскании, президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Эльман Мехтиев отказался от  комментариев до  публикации законопроекта, подчеркнув, что работа над документом не  завершена.


Зачем коллекторам анонимность

Действующий закон о  взыскании (230-ФЗ) обязывает коллекторов, сотрудников банков или микрофинансовых компаний представляться в  начале разговора с  должниками. Речь идет о  непосредственном взаимодействии с  клиентом  — звонках или личных встречах. Профессиональные взыскатели должны сообщить человеку свою фамилию, имя и  отчество, прежде чем упоминать о  задолженности.

Новая версия законопроекта, который разрабатывает Минюст при участии ФССП и  представителей бизнеса, дает им  возможность называть лишь имя и  идентификационный код. Идентификаторы сотрудникам будут присваивать работодатели, они также будут обязаны обеспечить соответствие кода и  конкретного работника, следует из  документа.

Возможность заменить Ф. И.О. на  имя и  идентификатор  — это предложение рынка, поясняет председатель комиссии по  финансовой безопасности Торгово-промышленной палаты Иван Рыков: «Коллекторы очень опасаются раскрывать имена рядовых сотрудников call-центров. Если должник нервничает, он  может свою агрессию направить на  звонившего. Как минимум в  новостях упоминались такие случаи. При этом сотрудники, которые занимаются обзвоном и  информированием, обычно вообще не  принимают решения в  отношении должников, это небольшой винтик всей системы. Решения принимаются менеджментом».

Инициативу поддерживают банки. Для контроля над коллекторами и  соблюдения стандартов их  работы идентификационного номера «более чем достаточно», считает вице-президент ВТБ, руководитель департамента розничного взыскания Евгений Новиков: «Психологически оператору гораздо комфортнее не  использовать свое полное имя. Это дает возможность снизить уровень субъективизма, говорить в  первую очередь от  имени банка, не  боясь возможной агрессии со  стороны должника».

Предложение позволит «обеспечить безопасность сотрудников, так как нередко встречаются ситуации, когда негативно настроенные клиенты переходят к  личным угрозам, а  по  уникальным сочетаниям Ф. И.О. можно найти человека в  открытых источниках», отметил представитель Тинькофф Банка.

Случаи, когда должники ищут взыскателей в  соцсетях или лично, единичны, возражает руководитель проекта ОНФ «За  права заемщиков» Евгения Лазарева. По  ее  мнению, взыскатели пытаются внедрить двойные стандарты: «Думаю, что банки и  коллекторы не  будут рады получать информацию о  должнике так  же — с  именем и  идентификационным номером».

Использование идентификаторов взыскателями помешает должникам сообщать о  злоупотреблениях, считает председатель юридической ассоциации «Банкротный клуб» Олег Зайцев: «Набор цифр ни  один человек не  запомнит, большинство людей не  записывают свои разговоры. А  имя конкретного сотрудника может быть необходимо при подаче жалобы».

Как представляться роботам

Еще одно положение законопроекта предусматривает «маскировку» роботов-коллекторов, говорит один из  собеседников РБК. К  ним будут применяться те  же  требования, что и  к  живым взыскателям, следует из  документа: таким образом, они тоже смогут сообщать должникам только имя и  идентификационный номер.

«В  данном случае сближается понятие коллектора и  робота»,

—  указывает Рыков.

Автоматизированные взыскатели смогут не  раскрывать гражданам, что с  ними контактирует программа, объясняют суть положения собеседники РБК в  рабочей группе. В  начале разговора с  человеком роботы должны будут сообщать только имя и  идентификационный номер.

Должники должны знать, что звонок совершает робот, уверена Лазарева. Пока распознать автоматизированные программы в  разговорах с  должниками легко, но  «прогресс на  месте не  стоит, и  в  скором будущем понять, живой собеседник или автомат с  вами взаимодействует, будет значительно сложнее», считает она.

Если должник не  сразу узнает в  собеседнике робота, это не  ущемляет его права, возражает Рыков. По  его словам, сейчас автоматизированные системы взыскателей не  настолько совершенны, чтобы ввести кого-то в  заблуждение.

Источник

 
По теме
Нормкор и романтика: AliExpress показал облик типичных жителей российских городов - SakhalinMedia.Ru Портрет составлен по запросам на онлайн-площадке AliExpress. Фото: Виктория Процкая Аналитики AliExpress составили типичный облик жителей семи российских городов, исходя из запросов, которые делали пользователи на онлайн-площадке.

19.02.2020
 
Запрет министрам иметь счета в зарубежных банках могут внести в Конституцию - CitySakh.Ru Такую поправку предложила рабочая группа по изменениям в Конституции Рабочая группа по изменениям в Конституции предлагает установить в основном законе страны запрет председателю правительства,

19.02.2020
 
Юрий Трутнев в рамках рабочей поездки на Сахалин посетил объекты инфраструктуры ТОР - SakhalinMedia.Ru По мнению полпреда в ДФО, сахалинский СТК "Горный воздух" может стать горнолыжным курортов мирового уровня (ФОТО) Юрий Трутнев в рамках рабочей поездки на Сахалин посетил объекты инфраструктуры ТОР "Горный воздух".

18.02.2020
Частную сауну потушили в Южно-Сахалинске - News.Astv.Ru Сообщение о том, что на улице Больничной произошел пожар в частной сауне, поступило диспетчеру Южно-Сахалинского пожарно-спасательного гарнизона накануне, 17 февраля, в 20:23.
News.Astv.Ru
18.02.2020
Поронайская госавтоинспекция провела профилактический рейд, в ходе которого полицейские выявляли нарушения в сфере пассажирских перевозок легковыми такси.
13.02.2020 Газета Звезда
Следственное управление УМВД России по Сахалинской области завершило расследование уголовного дела в отношении бывшего генерального директора свиноводческого комплекса в селе Таранай.
07.02.2020 Газета Советский Сахалин
  Полицейские проверили места концентрации молодежи в городе, где и обнаружили подростков-нарушителей 15 и 16 лет.
06.02.2020 Газета Звезда
Два спектакля Чехов-центра стали участниками театрального фестиваля «Ново-Сибирский транзит» - CitySakh.Ru Сразу два спектакля Сахалинского Международного театрального центра им. А.П.Чехова попали в конкурсную программу VI Межрегионального театрального фестиваля-конкурса «Ново-Сибирский транзит».
CitySakh.Ru
17.02.2020
  В программе: военно-патриотическая программа «И этих дней не смолкнет слава…», посвященная празднованию Дню защитника отечества.
11.02.2020 Газета Звезда
Корсаковские школьники поближе познакомились с творчеством Антона Павловича Чехова Литературная гостиная с элементами театрализации прошла для учащихся старших классов школ округа 29 января в клубе «Варюша» КДЦ «Океан».
06.02.2020 Газета Восход
Жителей и гостей Корсакова приглашают на необычную выставку Презентация проекта «Энергия в объеме» компании «Сахалин Энерджи» состоялась 4 февраля в Корсаковском историко‐краеведческом музее.
06.02.2020 Газета Восход
http://www.dumasakhalin.ru/system/files/imagecache/Orig/fuimages/Str_07.jpeg - Сахалинская областная Дума За последние годы внешний облик Макаров заметно преобразился – в городе появилось много современных многоэтажных домов с красивыми цветными фасадами и современными благоустроенными дворами.
Сахалинская областная Дума
18.02.2020
В минувшую субботу в городском парке культуры и отдыха прошла ХХХVIII открытая Всероссийская массовая лыжная гонка «Лыжня России».
13.02.2020 Газета Восход
Юрий Трутнев "договорился": нарушения на канатной дороге на Красной устранят до 1 мая - Sakhalin.Info Все нарушения на канатной дороге на гору Красную устранят до 1 мая — об этом в ходе своего визита рассказал полномочный представитель президента в Дальневосточном федеральном округе Юрий Трутнев.
Sakhalin.Info
18.02.2020
Сообщение о возгорании гаража поступило диспетчеру охинского пожарно-спасательного гарнизона 17 февраля в 6:09.
18.02.2020 News.Astv.Ru