Коллекторов защитят от агрессии "цифровыми псевдонимами"

Коллекторов защитят от агрессии "цифровыми псевдонимами" - https://citysakh.ru/
Фото: citysakh.ru

Анонимность нужна им, чтобы защищаться от  агрессии должников

Коллекторы смогут не  называть должникам свои полные имена и  ограничиваться специальными идентификаторами, следует из  новой версии законопроекта о  возврате просроченных долгов. Так взыскателей хотят защитить от  агрессии должников

Сотрудники банков и  коллекторских агентств могут получить право взаимодействовать с  должниками без раскрытия своих полных имен  — у  профессиональных взыскателей появится возможность представляться в  разговорах с  гражданами с  помощью цифровых идентификаторов. Такой пункт содержится в  рабочей версии проекта федерального закона «О  деятельности по  возврату просроченной задолженности физических лиц» (есть у  РБК), два участника рабочей группы по  законопроекту и  представитель Минюста это подтвердили. В  министерстве отметили, что изменения направлены на  «защиту персональных данных сотрудников коллекторских агентств и  представителей кредиторов».



В  Федеральной службе судебных приставов (ФССП) и  Банке России не  ответили на  запросы РБК. Сопредседатель рабочей группы по  законопроекту о  взыскании, президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Эльман Мехтиев отказался от  комментариев до  публикации законопроекта, подчеркнув, что работа над документом не  завершена.


Зачем коллекторам анонимность

Действующий закон о  взыскании (230-ФЗ) обязывает коллекторов, сотрудников банков или микрофинансовых компаний представляться в  начале разговора с  должниками. Речь идет о  непосредственном взаимодействии с  клиентом  — звонках или личных встречах. Профессиональные взыскатели должны сообщить человеку свою фамилию, имя и  отчество, прежде чем упоминать о  задолженности.

Новая версия законопроекта, который разрабатывает Минюст при участии ФССП и  представителей бизнеса, дает им  возможность называть лишь имя и  идентификационный код. Идентификаторы сотрудникам будут присваивать работодатели, они также будут обязаны обеспечить соответствие кода и  конкретного работника, следует из  документа.

Возможность заменить Ф. И.О. на  имя и  идентификатор  — это предложение рынка, поясняет председатель комиссии по  финансовой безопасности Торгово-промышленной палаты Иван Рыков: «Коллекторы очень опасаются раскрывать имена рядовых сотрудников call-центров. Если должник нервничает, он  может свою агрессию направить на  звонившего. Как минимум в  новостях упоминались такие случаи. При этом сотрудники, которые занимаются обзвоном и  информированием, обычно вообще не  принимают решения в  отношении должников, это небольшой винтик всей системы. Решения принимаются менеджментом».

Инициативу поддерживают банки. Для контроля над коллекторами и  соблюдения стандартов их  работы идентификационного номера «более чем достаточно», считает вице-президент ВТБ, руководитель департамента розничного взыскания Евгений Новиков: «Психологически оператору гораздо комфортнее не  использовать свое полное имя. Это дает возможность снизить уровень субъективизма, говорить в  первую очередь от  имени банка, не  боясь возможной агрессии со  стороны должника».

Предложение позволит «обеспечить безопасность сотрудников, так как нередко встречаются ситуации, когда негативно настроенные клиенты переходят к  личным угрозам, а  по  уникальным сочетаниям Ф. И.О. можно найти человека в  открытых источниках», отметил представитель Тинькофф Банка.

Случаи, когда должники ищут взыскателей в  соцсетях или лично, единичны, возражает руководитель проекта ОНФ «За  права заемщиков» Евгения Лазарева. По  ее  мнению, взыскатели пытаются внедрить двойные стандарты: «Думаю, что банки и  коллекторы не  будут рады получать информацию о  должнике так  же — с  именем и  идентификационным номером».

Использование идентификаторов взыскателями помешает должникам сообщать о  злоупотреблениях, считает председатель юридической ассоциации «Банкротный клуб» Олег Зайцев: «Набор цифр ни  один человек не  запомнит, большинство людей не  записывают свои разговоры. А  имя конкретного сотрудника может быть необходимо при подаче жалобы».

Как представляться роботам

Еще одно положение законопроекта предусматривает «маскировку» роботов-коллекторов, говорит один из  собеседников РБК. К  ним будут применяться те  же  требования, что и  к  живым взыскателям, следует из  документа: таким образом, они тоже смогут сообщать должникам только имя и  идентификационный номер.

«В  данном случае сближается понятие коллектора и  робота»,

—  указывает Рыков.

Автоматизированные взыскатели смогут не  раскрывать гражданам, что с  ними контактирует программа, объясняют суть положения собеседники РБК в  рабочей группе. В  начале разговора с  человеком роботы должны будут сообщать только имя и  идентификационный номер.

Должники должны знать, что звонок совершает робот, уверена Лазарева. Пока распознать автоматизированные программы в  разговорах с  должниками легко, но  «прогресс на  месте не  стоит, и  в  скором будущем понять, живой собеседник или автомат с  вами взаимодействует, будет значительно сложнее», считает она.

Если должник не  сразу узнает в  собеседнике робота, это не  ущемляет его права, возражает Рыков. По  его словам, сейчас автоматизированные системы взыскателей не  настолько совершенны, чтобы ввести кого-то в  заблуждение.

Источник

 
По теме
Восемь пожарных тушили диван в Охе - News.Astv.Ru Сообщение о возгорании в четырехэтажном жилом доме на ул. Карла Маркса в Охе поступило диспетчеру пожарно-спасательного гарнизона 28 октября в 20.24.
News.Astv.Ru
Сегодня стартует турнир «Золотая осень» - Минспорт Сахалинской области С 30 октября по 1 ноября в Южно-Сахалинске пройдет традиционный региональный турнир «Золотая осень» на призы РОО «Сахалинская федерация волейбола».
Минспорт Сахалинской области
Ушел из жизни почетный гражданин Сахалинской области Алексей Самарин - РИА Сахалин-Курилы Автор: Анна Ленская Фото: pixabay.com Глава Сахалинской области Валерий Лимаренко выражает искренние и глубокие соболезнования родным и близким в связи со смертью почетного гражданина Алексея Анисимовича Самарина.
РИА Сахалин-Курилы
Запечатлевший Россию - Корсаковская ЦБС    28 октября в малом зале КДЦ «Океан» был проведен литературно-музыкальный вечер «Запечатлевший Россию, посвященный 150-летию со дня рождения И.А.
Корсаковская ЦБС