ЮЖНО-САХАЛИНСК, 11 ноября, Citysakh.ru. Специалисты авиакомпании «Аврора» и аэровокзала Южно-Сахалинска провели совещание о готовности к работе в сложных погодных условиях в зимний период. Компании разработали совместные меры по обеспечению максимального комфорта и безопасности пассажиров в зимний период.
Период с января по март в Сахалинской области традиционно считается временем метелей. Из-за суровой островной погоды график полетов приходиться регулярно корректировать, так как самолеты из-за большого количества осадков не могут ни приземлится, ни взлететь из-за ограниченной видимости. Как правило, пассажиры в это время находятся в здании аэровокзала, и главная задача его сотрудников и представителей авиакомпаний обеспечить безопасность и комфорт для путешественников.
Как отмечает заместитель генерального директора по связям с общественностью авиакомпании «Аврора» Валерий Крипа, Дальний Восток — это регион сложных погодных условий и большое расстояние между городами особенно остро ощущается именно зимой, когда из-за метелей могут откладываться рейсы в аэропортах.
«Конечно, мы не в состоянии изменить погодные условия, но мы можем и должны подготовиться и обеспечить сервис пассажирам, чьи рейсы задерживаются из-за непогоды. Создание комфортных условий для путешественников в аэровокзале в зимний период, особенно во время прохождения мощных снежных циклонов, важная задача служб авиакомпании и аэровокзала»,— прокомментировал Валерий Крипа.
Аэровокзал уже начал подготовку к осенне-зимнему сезону — первый этаж терминала оснастили дополнительными посадочными местами. В случае задержки рейсов из-за метели аэровокзал готов выставить еще несколько рядов для пассажиров. О зонах их расположения рассказали в ходе встречи со специалистами «Авроры». Дополнительные места ожидания в моменты скопления большого количества пассажиров планируют оборудовать на втором этаже аэровокзала, в районе лаундж-зала «В небо». Когда погодные условия вновь станут благоприятными, пространство снова освободят.
Начальник службы развития производственной системы и качества аэровокзала Южно-Сахалинска Елена Старовойт отметила, что воздушная гавань и авиакомпания «Аврора» тесно взаимодействуют и создают единый план экстренных мер при неблагоприятной погоде. Во время метелей, сотрудничество поможет максимально эффективно предоставлять пассажирам услуги на таком же высоком уровне, как и всегда.
«В начале года, когда Сахалин накрывала одна метель за другой, наши сотрудники прикладывали максимум усилий для того, чтобы обеспечить комфорт и безопасность пассажиров. Совместно с авиакомпанией „Аврора“ мы будет и дальше продолжать подобные меры»,— отметила Елена Старовойт.
Особое внимание на совещании было уделено работе с маломобильными и пожилыми пассажирами, а также пассажирами с детьми. Был намечен план совместной работы авиакомпании и аэровокзала по предоставлению таким пассажирам комфортных условий при ожидании рейсов, перенесенных из-за сложных погодных условий, а именно
расселение в гостинице и обеспечение горячим питанием. Совместная работа служб дает новые возможности в предоставлении качественного взаимодействия с пассажирами.
Также аэровокзал и авиакомпания приняли решение закупить пледы и матрасы, чтобы пассажиры могли с комфортом разместиться в комнатах отдыха в случае
длительных задержек рейсов. Чтобы обеспечить путешественников свежим горячим питанием, «Аврора» заключила договор с поставщиками воздушной гавани на
приготовление комплексных обедов. Выдавать их ресторан будет по ваучерам, разносить ланч-боксы агентам авиакомпании не придется.
По итогам встречи специалисты создали маршрутную карту работ. Также сотрудники аэровокзала представили программу обучения основам гостеприимного сервиса. Благодаря соглашению пройти этот курс теперь сможет и персонал авиакомпании «Аврора». Это станет еще одним шагом по развитию гостеприимства в зимний период.
Фото: АО «Авиакомпания «Аврора», АО «Аэровокзал Южно-Сахалинск»
