900 звонков в сутки принимают операторы службы 112 в Южно-Сахалинске

Около 900 звонков в смену обрабатывают операторы системы 112 в Южно-Сахалинске. Всего же с момента запуска службы в сентябре поступило более 76 тысяч звонков.

Руководитель областного агентства по делам ГО и ЧС Анна Михеева во время пресс-конференции 6 декабря сообщила: статистика звонков примерно одинакова по всей России. Важно, что совершить вызов можно с заблокированного телефона или с аппарата без сим-карты

- Около 60% - это вызовы полиции и скорой помощи, остальные 30% - обращения к другим специализированным службам. Основные звонки поступают в утренние и вечерние часы. Количество ложных вызовов из всего объема поступающих звонков - порядка 35%, - рассказала Михеева.

Чтобы жители города смогли обращаться в службу круглые сутки, каждый день на дежурство заступают восемь операторов и один старший оперативный дежурный. Перед началом работы каждый из них встречается с психологом. В специально построенном для службы здании созданы комфортные условия для работы. Есть столовая с микроволновкой и холодильником, комната релаксации и даже спальня. Там операторы могут отдохнуть, правда, на сон отводится не более четырех часов в ночное время.

Для бесперебойной работы системы установлено современное сервисное оборудование, источники питания позволят работать при отключении электроэнергии не менее двух часов. Однако этого, как правило, не требуется: здание оснащено резервным питанием, которое подключится уже через 1,5 секунды после отключения света.

В августе, перед самым запуском системы 112, на Сахалин прибыла комиссия Минкомсвязи, которая высоко оценила возможности центра. И это понятно: островной регион – едва ли не единственный, который построил для службы 112 новое здание в соответствии со всеми нормами и требованиями, а не расположил его в приспособленных помещениях, как в других регионах России.

Однако главная ценность службы спасения – высококвалифицированный персонал, считает руководство. Каждый оператор прошел обучение, в помощь ему на каждом столе лежит инструкция. Помимо прочего, есть здесь и перечень запрещенных к употреблению фраз. К примеру, нельзя обращаться к звонящему «мужчина» или «женщина», употреблять уменьшительно-ласкательные суффиксы – «трубочка», звоночек», «машинка». Не стоит произносить «я не знаю», «не могу ничего обещать», запрещен даже вопрос «чего вы хотите?». Только «будьте добры», «чем я могу помочь», «делается все возможное, чтобы решить этот вопрос».

Операторы поделились, что нужные фразы уже впечатались в сознание, поэтому проблем с этим не возникает. И круглосуточные смены в службе спасения легче даются, чем где-либо: ведь есть особая удовлетворенность от результатов своей работы.

Старший оперативный дежурный системы 112 Андрей Дубина рассказал об одном из многочисленных случаев, когда удалось не допустить страшного развития событий.

- К нам поступил звонок от жителя Южно-Сахалинска, который сообщил: на крыше соседнего дома поздним вечером стоит ребенок. Мы мгновенно направили туда все службы – полицию, скорую помощь, пожарную охрану. Они среагировали вовремя, ребенка сняли, трагедии не случилось, - поделился он.

Михеева рассказала также: помощь оказывается во всех случаях, даже когда экстренной необходимости в ней вроде бы и нет.

- Однажды на наш телефон 112 с заблокированного телефона позвонил маленький мальчик. Он рассказал, что не может дозвониться маме и очень волнуется. Мы разыскали телефон, установили связь с мамой. Напрямую назвать это нашим профилем работы, конечно, нельзя, но мы посчитали, что оставление ребенка – это все же чрезвычайная ситуация, - поделилась она.

Последние новости Сахалинской области по теме:
900 звонков в сутки принимают операторы службы 112 в Южно-Сахалинске

- Южно-Сахалинск
Рабочее место оператора. 6 декабря руководство главного управления МЧС России по Сахалинской области и областного агентства по делам ГО и ЧС рассказало в подробностях,
16:20 07.12.2017 Советский Сахалин
900 звонков в сутки принимают операторы службы 112 в Южно-Сахалинске - Южно-Сахалинск
Около 900 звонков в смену обрабатывают операторы системы 112 в Южно-Сахалинске.
12:08 07.12.2017 РИА Сахалин-Курилы
 
По теме
 
Информация, которая распространяется в социальных сетях и мессенджерах, что время выдачи уведомлений ограничено и якобы их не хватит на всех участников программы — недостоверная.
22.01.2019
Соработничество библиотеки и прихода. Святки - Южно-Сахалинская и Курильская епархия Завершается самый любимый период года – Святки! Время, когда душа становится по-детски впечатлительной, объята трепетом в предчувствии чудес.
22.01.2019 Южно-Сахалинская и Курильская епархия
26 января в 18.00 в конференц-зале Сахалинской областной универсальной научной библиотеки состоится литературно-музыкальный вечер "Вся жизнь — театр!", посвящённый Году театра в России.
22.01.2019 Sakhalin.Info
Первыми в «Хоккей в валенках» сыграли южносахалицы - News.Astv.Ru В областном центре стартовали игры «Хоккея в валенках». На предварительный городской этап заявилось десять команд, которые по итогам группового этапа и игр плей-офф определят участника межмуниципального Суперкубка.
22.01.2019 News.Astv.Ru
В Сахалинской области разработают комплексный план развития системы образования - Sakhalin.Info Исполняющий обязанности заместителя председателя регионального правительства Сергей Наумов побывал с рабочим визитом в Невельском районе, где встретился с педагогами школ и детских садов,
21.01.2019 Sakhalin.Info
«Россия» стала официальным перевозчиком международных спортивных игр «Дети Азии» - CitySakh.Ru Авиакомпания «Россия», входящая в Группу «Аэрофлот», получила статус официального перевозчика I Зимних Международных спортивных игр «Дети Азии», которые пройдут с 8 по 17 февраля 2019 г. в Южно-Сахалинске.
22.01.2019 CitySakh.Ru
Теперь для посадки и высадки пассажиров автобусы, следующие по ул. Железнодорожной с севера на юг и в обратном направлении, могут останавливаться через 10 метров после ее пересечения с ул.
22.01.2019 Администрация г.Южно-Сахалинск
Сотрудниками Управления по контролю за оборотом наркотиков УМВД России по Сахалинской области совместно с оперативниками областного УФСИН задержан 55-летний, ранее неоднократно судимый житель Корсакова,
22.01.2019 УМВД Сахалинской области
За прошедшие сутки, 21 января 2019 года, на территории Сахалинской области зарегистрированы 2 дорожно – транспортных происшествия, в результате которых 2 человека получили телесные повреждения.
22.01.2019 УМВД Сахалинской области