Автор: Евгения Бабенко
Оператор линии 1-300. Фото пресс-службы регионального правительства
На Сахалине линия 1-300 за три месяца работы приняла свыше 42 тысяч звонков от жителей региона. Сервис, который запустили весной по инициативе главы региона Валерия Лимаренко, помогает островитянам записаться к стоматологу, решить проблему, связанную с помещением медучреждения, и получить другую нужную информацию.
Как сообщили РИА «Сахалин-Курилы» в региональном правительстве, в среднем разговор оператора с абонентом занимает 4 минуты. За это время диспетчеру необходимо выслушать клиента, предложить решение для его проблемы и выбрать учреждение, где человеку помогут.
Сотрудница колл-центра Наталья Дорошенкова отметила, что на линию звонят люди с разным настроением, но каждому здесь стараются дать исчерпывающий ответ на его вопрос.
За три месяца диспетчеры приняли свыше 42 тысяч звонков. Пик пришелся на 6 июня и последующие дни, когда через сервис начали раздавать талоны к стоматологам. Вторая по популярности категория звонков связана с оказанием медицинской помощи в учреждениях региона.
Людям старше 60 лет операторы 1-300, помимо обозначенных услуг, оказывают дополнительные: откладывают талоны к врачам поликлиник областного центра и районных больниц на сайте госуслуг.
По словам руководителя областного минздрава Владимира Ющука, ежедневно за такой помощью в колл-центр обращаются до 90 пожилых людей
— В единой информационной системе операторы видят карточку пациента. Абоненты оставляют телефоны для обратной связи, впоследствии им сообщают о решении вопроса, — рассказал он.
Все чаще островитяне звонят на линию с благодарностями — операторам сервиса и врачам, у которых они лечились.